Pompes funèbres : une solution à proposer aux familles
Après la prise en charge du défunt, les familles vous demandent souvent : « Et le logement, qui va s'en occuper ? ». Vous pouvez leur donner un nom de confiance, qui interviendra avec la même délicatesse que vous.
Une question à laquelle vous n'avez pas à répondre seuls
Votre métier s'arrête au départ du défunt. Pourtant, lorsque le décès a eu lieu à domicile, la chambre, la literie ou la salle de bain doivent souvent être nettoyées et désinfectées, parfois très vite. Les familles, sous le choc, ne savent ni à qui s'adresser ni quelles précautions prendre. Orienter vers un professionnel sérieux fait partie de l'accompagnement que vous leur offrez.
- Décès à domicile avec literie ou mobilier souillés
- Décès découvert tardivement, avec odeurs persistantes
- Logement à vider rapidement (résidence seniors, location)
- Familles éloignées qui doivent repartir après les obsèques
Comment se passe la mise en relation
Le contact se fait à l'initiative de la famille : vous lui transmettez nos coordonnées, elle nous appelle quand elle est prête. Nous ne la relançons pas. Si la famille vous le demande, vous pouvez aussi nous appeler directement pour lui faciliter les choses.
Pourquoi orienter vers un professionnel
Certaines familles envisagent de nettoyer elles-mêmes la pièce où le décès a eu lieu. C'est une épreuve émotionnelle inutile, et un risque sanitaire réel lorsque des fluides biologiques sont présents. Un professionnel équipé dispose des protections et des produits adaptés, sait quels éléments doivent être évacués et évite que les odeurs ne s'installent. Recommander un intervenant fiable, c'est aussi protéger la qualité de l'accompagnement que vous avez apporté jusque-là.
Délai
Le devis est remis sous 24h après la visite ou la réception de photos. Pour une désinfection urgente dans la métropole lilloise, nous faisons le maximum pour intervenir rapidement ; ailleurs dans les Hauts-de-France, le délai de déplacement est indiqué dès le premier appel.
Un interlocuteur unique
Vous et la famille avez affaire à une seule personne, du premier appel à la remise des clés. Elle connaît le dossier, sait ce qui a été convenu et peut vous tenir informés si la famille le souhaite.
Notre façon d'intervenir
Véhicule sans marquage, tenue sobre, aucune communication avec le voisinage. Les désinfectants sont appliqués par un professionnel titulaire du Certibiocide. Les affaires personnelles sont respectées et les souvenirs mis de côté.
Documents remis à la famille
Photos avant/après
Envoyées à la famille, et à vous si elle le souhaite.
Attestation de passage
Elle précise la date et la nature des travaux réalisés.
Facture détaillée
Claire et détaillée, pour d'éventuelles démarches d'assurance.
En savoir plus : désinfection après décès, décès découvert tardivement.
Vos questions
Intervenez-vous avant les obsèques ?
Oui, si la famille le souhaite et que le logement est accessible. Beaucoup préfèrent que la chambre soit remise en état avant de revenir dans le logement.
Pouvez-vous intervenir dans une chambre de maison de retraite ?
Oui, en accord avec l'établissement et la famille, pour un nettoyage ou une désinfection avant la libération de la chambre.
La famille doit-elle être présente ?
Non. Les clés peuvent nous être confiées par un proche ou un tiers de confiance, et la famille reçoit les photos à la fin.
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